В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам - Рич Карлгаард

Найт настаивал, чтобы его подопечные посещали занятия и успешно заканчивали университет. «Если парень приехал в Индиану, и все, чему его научили здесь, это играть в баскетбол, значит, мы потерпели поражение», – говорил он спортивному обозревателю. Потерпели поражение?! Можно поручиться, что тренер Найт употребил совсем другие слова. С его склонностью к сквернословию он мог смутить и матерого сержанта.

«Если тренер команды Университета Индианы Бобби Найт – этот законченный маньяк – не врезал кому-нибудь из спортсменов, не удавил судью, не огрел рукояткой пистолета журналиста и не взвыл на луну в последние минуты игры, то это еще не повод, чтобы игнорировать его команду», – писал в 1975 году репортер газеты Sports Illustrated Карри Киркпатрик. Найт признался Киркпатрику, что изо всех сил старался воздерживаться от ругани – хотя бы в течение какого-то времени, – но все его усилия не увенчались успехом. «Я вовсе никакой не …бип-бип-бип… маньяк – слышишь, ты, сын …бип-бип-бип…, – завершил тренер свои сетования. – Я, наоборот, становлюсь только …бип-бип-бип… умнее». Конечно, вместо «бип-бип-бип» прозвучало кое-что иное.

Лишь один человек (причем женщина!) кроме спортсменов, помощников тренера и вторых тренеров сталкивался с Найтом на каждой домашней игре команды. Это происходило на каждой тренировке в течение самого удачного сезона в ее истории. Молодая дама каждый день приезжала на стадион и усаживалась на трибуне несколькими рядами выше скамейки запасных. День за днем она появлялась на одном и том же месте и внимательно наблюдала за игрой или тренировкой Hoosiers. При этом она не сводила глаз с Найта, периодически делая заметки в блокноте.

Ее имя Тара Вандервеер. И по мере того как Найт становился «…бип-бип-бип… умнее», углубляла свои познания и она. Ее заметки о методике тренировок Найта оказались настолько подробными, что заполнили несколько картотечных ящиков. Вскоре Вандервеер и сама стала тренером. Через 10 лет ее карьеру главного тренера называли одной из самых успешных в истории женского баскетбола в Национальной ассоциации студенческого спорта.

Цель данной главы состоит в том, чтобы, изучая опыт тренера Вандервеер, а также истории жизни и рассуждения других выдающихся лидеров, глубже понять, что в нынешнем суперконкурентном мире означает интеллект для отдельных личностей и организаций.

Кто такие интеллектуалы?

Произнося слово «интеллект», мы в первую очередь имеем в виду умственные способности. В научной литературе это понятие трактуется по-разному. Чаще всего умственные способности определяются как (я слегка перефразирую) общее умение аргументировать, планировать, решать проблемы, мыслить абстрактно и быстро обучаться. Для большей ясности выделим из этого определения две главные составляющие.

• Способность изучать новое и решать неизвестные ранее проблемы – назовем ее «интеллект-как-процесс».

• Способность применять результаты обучения – назовем ее «интеллект-как-знание»{17}.

Общую способность к обучению, мышлению и применению знаний обычно называют общий интеллект. Около века назад многие верили, что люди рождаются с предопределенным уровнем общего интеллекта, который нельзя существенно изменить. Индивидуальные различия в уровне общего интеллекта выявляются психометрическими тестами: чаще всего это тест на IQ, охватывающий такие когнитивные области, как логическое мышление, скорость восприятия, память и пространственное воображение. Хотя данные области умственных способностей иногда считаются независимыми, результаты большинства исследований доказывают обратное: имеется в виду, что если человек хорошо справляется с заданиями в одной сфере, то обычно показывает такие же хорошие результаты и в остальных{18}.

Но когда дело доходит до оценки уровня интеллекта, общий интеллект – далеко не единственный показатель. Специалист в области возрастной психологии из Гарвардского университета Говард Гарднер в 1983 году представил теорию множественного интеллекта. Еще одна теоретическая концепция в данной области – теория эмоционального интеллекта – приобрела широкую популярность в 1995 году усилиями психолога и научного обозревателя New York Times Дэниела Гоулмана. Обе теории исходили из того, что существует не один вид интеллекта, характеризуемый показателем умственных способностей, а целый ряд различных измерений и уровней интеллекта. И хотя все три теории содержат убедительные доводы и имеют свои достоинства, я здесь, с вами, чтобы сообщить нечто очень важное: по существу, ни одна из них не имеет значения.

Это правда. Общий интеллект, множественный интеллект, эмоциональный интеллект (и все другие виды «интеллектов», придуманные и пропагандируемые учеными-теоретиками) не имеют особого значения в бизнесе. Однако поймите меня правильно: я не утверждаю, что все эти концепции неверны. Нет. Они очень полезны как инструменты исследования, обучения и как предмет дискуссий. Когнитивное тестирование со всеми его недостатками и неоднозначностью сыграло большую роль в разработке и применении коррекционных психологических методов. И я упоминаю о них потому, что любая содержательная дискуссия об интеллекте не обходится по крайней мере без признания наиболее популярных концепций когнитивного развития.

Но все эти теории, равно как подкрепляющие их высокие показатели тестов и средние баллы, моментально забываются, когда речь заходит о том, как интеллектуально соответствовать условиям современной компании или как сделать персональную карьеру. В реальном мире интеллект ассоциируется вовсе не с образом студента-отличника с умопомрачительным IQ. Интеллект скорее ассоциируется с осознанием важности упорного труда, с упорством и несгибаемостью. Назовите это твердостью характера. Назовите это мужеством. Назовите это стойкостью. Назовите это подходом «надо – значит, сделаю». Все перечисленное мною – настолько устаревшие и привычные концепции, что о них иногда просто забываешь. Трудно определить, что такое твердость характера и все ее синонимы: они не имеют отношения к ученым степеням, членству в престижных обществах и ассоциациях или резюме, обработанным опытными специалистами. Слишком часто в таких местах, как Кремниевая долина, Манхэттен, Бостон или Сиэтл считается непреложной истиной мысль о том, что на работу стоит нанимать только тех кандидатов, которые способны получить высший балл по математике.

Твердость, мужество и упорство – данные понятия часто будут встречаться на страницах моей книги. Но, когда речь идет об интеллекте в бизнесе, твердость характера рассматривается не просто как дополнение к общему интеллекту. Твердость характера – это одна из его форм, ведущая к быстрому усвоению новых знаний. В этом ее скрытая ценность.